员工说出真话需要企业真诚沟通
就企业中的沟通而言,无论行文修辞如何,其本质无外“坦诚”二字——让员工说出真话,让企业了解真实的信息就企业中的沟通而言,无论行文修辞如何,其本质无外“坦诚”二字。中广核的经营者以实际的行动告诉我们,如何才能在企业中创造真正的坦诚精神。
我们不妨从人与人之间沟通的根本目的来做一个审视:两个人或多个人进行沟通,言语本身是一种信息的载体,要传递给别人的就是信息本身,说得越多为的就是使他人了解更多的信息,从而达成互谅互解,形成合力。作为企业,在发展过程中规模越来越大,涉及的事务越来越杂,参与的人员越来越多,这就需要企业能够在加强即时沟通的同时,提高沟通的效率。沟通要想有效,就要求沟通的过程中能尽可能地用最短的时间、最简约的方式,传达最真实、准确的信息。适度的沟通方式和技巧是必要的,但是过分强调沟通方式和技巧势必会让企业在沟通环节上付出大量的成本,直至形成缺乏坦诚的氛围。
有许多企业,口头上宣讲“坦诚沟通”的理念,从领导开始却只喜欢听好话,容不得不同的声音。在各种议题的会议上,领导大谈办公沟通要坦诚,大家要放开心扉。但与会的人员却一点都“不坦诚”,总在揣摩老板的心扉,不厌其烦地重复和扩大老板希望听到的话,而对于公司存在的问题(尤其是与老板有瓜葛的)却如蜻蜓点水般一掠而过,不痛不痒地从正反两个方面来说明和提出“我们总的来说做得不错,还有改进的空间”。
和杰克•韦尔奇在他的新作《赢》中表达的一样,笔者在这里所说的“不坦诚”,不是指那些恶意的欺骗,而是指不能真诚地表达自己的想法,不愿直截了当地进行交流,更不会无所顾忌地说出自己的看法和意见。我们不能说这都是老板的错,的确是员工的行为造就了这样一个虚伪的氛围。但坦诚的沟通需要真诚的对象。一方提出自己的真实想法时,另一方是否会真正深入地去思考他为什么会这样想?
人们很容易采取一种自私的行动——掩盖和敷衍别人。因为人们并不清楚如果坦诚布公地将真实讲出来后,会让其他人多么难堪、难过,甚至激起反击。人们知道如果把自己真实的想法和意见说出来,让别人听到不好听的话,是要冒得罪别人的风险的。一般而言,企业中的问题都是比较复杂的,是涉及多个部门的。我们既难判定到底是谁应当负主要责任,也可能会一下子得罪很多人。这样一个风险,一定会让这个直言不讳的人变成上级或老板牺牲的对象。那么,个人又如何会选择“用短期内毁掉个人来换取企业不在长期后被腐蚀”呢?不要坦诚,每个人都可以保全颜面,大家仍然可以井水不犯河水地一起共事,公司也可以缓慢地发展,取得一些看似不错的进步。这是大家都可以接受的事实,我们不必为了公司的快速发展而主动地思辨、争论、进取。
然而,缺乏坦诚会从企业的根本上动摇我们快速成长、锐意创新的根基,会让企业成为一潭死水而失去活力,会阻碍对未来充满憧憬和思考的人们在企业中贡献自己的才华,会让对手开怀大笑因为他们毫不费力地得到了梦寐以求的优秀人才。
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