紫名都老总谈——客户接受进化
在积累一定的谈判经验之后，我们需要从高层分析难度去接受、把握更深层的客户心理世界。接着上一节的内容讲，客户在接受本地域的文化氛围的同时，还会有意无意的受到外界文化的感染，在生活、消费上发生一定性的“混合型”综合症。在装修谈判的案例当中，我们经常会听到客户这样对着设计师说：你帮我想一想，我家装修是装中式的还是欧式的呢？我没个主意，本来我想，索性客厅装成中式的，而我们住的那个主卧室给装成欧式风格，把原来的方形外飘窗给改成躬形的，再拖上落地帘，就不知好看不好看，你说呢？
显然，真要碰到类似上面的客户，我们可以断定，坐在我们面前的客户不仅饱和了中国的文化传统，而且，他还已经接受了西方文化的涔入。这种涔入不管它是通过何种方式，至少，我们在谈判当中因此而多了几许不确定的因素，增加了原有的工作难度。
客户在接受外界的文化、思想时，可以归类以下几种接受方式：第一，直接接受。这种接受的案例经过分析，客户近距离的、形象的、生动的接受对方的感染，其传播的影响力度、效果很大。这样的客户特点是：在整个装修的风格上、消费观念上完全要求往后的生活文化接近于自己当前的工作环境。
第二，间接接受。这种情况所发生的客户，是通过媒体、新闻或文化艺术作品等导入、折射着远距离的文化、思想。其特点是：这样的客户在整个的装修过程中间接的折射着外界文化印象，并对于消费心理产生一定的影响作用。不过，它不会完全推翻他们原有的文化背景所带来的消费观念。
第三，主动接受。主动接受同直接接受有着某些相同之处，唯一不同的是，主动接受他有着完全的主动行为。这样的客户刚开始有的可能会不具备直接接受的条件，但是，因为有着主动行为思想，并跨过空间的距离，发生着直接的接受关系。这样的客户心理特点是：完全同化于外界文化的影响。要是他们崇尚于日本文化的话，那么，其表现在装修的风格上一定按步于日本建筑理念。无可厚非，相映的消费观念应该倾于他们所崇尚的“世界”。
第四，被动接受。被动接受因为有着一定的被动性，其在案例中表现的特点是：不完全倡导外界宣传的影响效果，对于外界的文化、消费观念上持保留态度。完全根基于以往的生活传统。这样的客户在自家的装修上往往会保留别人的建议，坚持自己的主意。
客户接受感观的世界是多样的。实际上，客户在接受外界文化、观念等的同时，自己原有的传统习惯并发生着历史变异，客户原来的消费、生活方式发生着其实谁都能感觉到的今昔差别。客户的改变，其实就是行业的成熟，社会的发展。【转自：中国装饰界】
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