关于回访老客户的一些建议
家装公司 09:11:33你好。
营销教程 09:11:53
你好。
家装公司 09:12:10
我是你们的客户 我有个问题想请教一下。
营销教程 09:12:16
嗯,不客气。
家装公司 09:13:08
我们年底打算搞一次客户回访活动，顺便寄一份贺卡给以前所有的老客户，寄之前想先电话通知并回访。电话里应该怎么说呢？
营销教程 09:15:12
你们是回访咨询客户呢,还是回访以前的施工客户呢？
家装公司 09:19:45
回访以前施工的客户。
家装公司 09:19:49
从01年到现在的。
营销教程 09:28:13
你回访的目的是什么呢？
家装公司 09:29:53
让客户想起我们公司来啊，年底想寄一份贺卡给客户，之前电话联系一下。
营销教程 09:30:15
我们觉得如果是回访老客户,那么在电话话术上,就很方便了,问候新年,再问候一下装修的情况。
家装公司 09:30:21
我想请教一下电话里应该怎么说。
家装公司 09:30:30
你好，X先生、小姐， 我们是**装饰客服中心，XX年您有一套XX小区的房子是我们装修的，首先祝您新年快乐,身体健康！这次给您打电话,是想回访一下您家装修现在的情况。
营销教程 09:32:44
我觉得不如把贺卡先寄过去,然后再回访，这样你们只需要回访一次，否则你寄去贺卡以后,还要回访他们有没有收到贺卡。
家装公司 09:33:14
贺卡寄出去如果有的搬家了，有的租给别人了，那么不是有效率就低了嘛。
营销教程 09:34:00
不过,我们觉得这样的回访意义不大。
营销教程 09:34:17
你们所以想回访,主要是想通过他们再给你们增加客户。
家装公司 09:35:08
是呀。
营销教程 09:35:21
而我们知道,在装修完房子以后,一年以内给你介绍客户的比较多，超过1年,如果没有客户介绍,这时再打电话,意义不是很大。同时,房屋装修时间越长,问题也就越多。你们打电话回访,我想肯定是能回访出很多维修的工程来，所以,建议你们把工作重点集中到咨询客户和最近装修的客户上，也就是在保修期内的客户，那就07和08年的，这样,你们花出的钱的精力才能产生效果。
家装公司 09:37:04
嗯。
营销教程 09:37:43
同时,最好你们准备一个优惠活动，把你们的优惠活动也告诉他们,让他们去告诉他们的朋友\同事，促进这一时间段的营销。
家装公司 09:38:56
有优惠活动。
营销教程 09:39:53
嗯,那就好。
家装公司 09:40:16
谢谢你啊。
营销教程 09:41:08
不客气。
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