上次有个客户问我，你们的龙骨是单扣的还是双扣？？？（因为我们是做集成吊顶的）我当时懵了不知道她是什么意思？我也不知道我们的是单扣还是双扣，赶忙跑去问仓库，他们也不知道，问经理也不知道。。。面对客户的这个问题我不知道怎么回答。。说不知道吧怕人家说你不专业。。说知道吧感觉欺骗了客户。。。
这时候我们老总正好走过来，他也不知道。。然后叫我们几个进去开会。。因为我们现在正在全国招商，老总非常重视这一块。他叫我们如实回答客户的问题，不知道就是不知道，客户看重的是诚信而不是你个个问题都回答的很好。然后重点指出我们做网络营销这一块的，一定要对客户诚信哪怕是一句话。因为网络毕竟是虚拟的，客户只能从你的一言一行中，来判断你是否值得他信任。
后来我打电话过去和客户交谈才明白了是什么？就像我们说的铝合金在台湾他叫铝镁合金。同样的东西只是叫法不一样。。但对于客户的每一个问题我们不能敷衍的说是或者不是。这个客户对我们的处事方式很满意，当然也就成了我一个潜在客户哦。用诚信换取客户的信任。
你对你的客户够诚实吗？？？？ |
发表于 2008-5-26 18:23:51
