近日,记者从西安市家装委了解到，上半年家装委接到业主投诉103例，比去年同期有较大幅度的下降，但部分业主的维权超出了合法合理的范围，且多集中在品牌家装公司的外埠公司。家装委的统计数据显示，过度维权去年全年为0.4%，今年上半年攀升至6％。家装委市场部负责人尚军明确表示，业主如果过度维权，家装委将不予支持。
案例：房屋渗水索赔15万
尚军表示，业主的过度维权表现在按照业主和装修公司签订的装修合同，在质保期内出现的问题不让维修却要求高额赔偿；另一种过度维权的表现形式是，装修工程完工后，业主不愿支付尾款，出现问题又要求当时签约方的装修公司承担质保和经济赔偿。
家装委接受的投诉中一个典型的过度维权的案例是：家住西安北郊的刘先生发现卫生间有渗水的问题，他找来给自己家进行装修的家装公司，因为在两年质保期内，家装公司表示会对渗水问题进行处理，但刘先生不同意，并提出高达15万元的赔偿要求，而当时刘先生装修时的合同总金额也不过2.8万元。
企业：赔付无奈设法应对
品牌家装公司的外埠公司常常是过度维权的受害者，尚军讲述了这样一件事：一家上海装饰公司的西安分公司和某业主签订了家装合同，工程施工过程中因为出现了某些质量问题，业主要求停工并要求装修公司进行赔偿，按照相关法律法规，装修过程中分阶段工程质量验收时如果发现问题，装修公司（乙方）应返工维修，如果连续两次检测仍然不合格，业主（甲方）有权要求赔偿，工程施工中刚出现问题就要求赔偿显然不合适，但最后的结果是，装修公司赔偿业主4万元。不久，这家装饰公司在另一个家装工程中又遇到同样问题，业主在工程进行中因质量问题提出赔偿并拒绝返工，在赔付了几万元后这家外地公司黯然退出了西安市场。
北京龙发装饰西安分公司总经理李驰告诉记者，遇到个别业主的过度维权要求时，公司往往会因品牌形象而采取和业主进行私下协商，或多或少地满足这些不尽合理的要求。李驰表示，龙发下一步会成立专门的法务部门来应对和处理类似事情。
主管部门：过度维权不支持
西安市家装委市场部负责人尚军表示，家装委根据2006年5月1日起实施的《西安市室内装饰管理条例》的要点制定了“两证一卡”，并将其写入西安市标准家装文本合同，从工程质量、室内空气质量、保修期等多方面保证处于弱势群体消费者的合法权益。但如果消费者维权 “ 剑 走 偏锋”，漫天要价，将得不到家装委的支持。 |
发表于 2007-8-7 18:18:56
