去年买房子时开发商做活动，赠送了几千元的美佳厨柜赠券，只限东方商城店使用。当时心里还挺高兴，觉得买厨柜的钱可以省下来了。那个赠券的说明上写着不参加优惠活动，保险起见我们打电话去问，当时说可以参加店里日常折扣，不参加特价品。
之后随着交房日期日益临近，我们去东方商城美佳去看过三趟，每次都是确认再确认，都说是用赠券可以参加日常折扣。导购还给了我们一张价格表，并在价格表上清清楚楚地写了折扣，以及各类台面折扣后的价格。本来我们用券应该是没必要交定金的，但据导购说以后说不定哪天价格就会涨，为了保留现在这个价格还是交个定金好。我们为了买个放心也就交了200元。
8月底，我们快收房的时候打电话给美佳，约他们8月30日上门测量。当时他们答应的好好的，可过了一个小时打电话来说我们的赠券不参加日常折扣，必须按原价购买。
我们原来看了券也是以为必须原价，可通过电话在当面直接确认过不下四次，都说参加日常折扣。甚至导购员在知道我们用赠券的情况下明确写了折扣价给我们，所以后来我们一直觉得应该就是折扣价。就是说我们一直被他们误导了。直到测量着才说又不能折扣了，于是我们在电话中质问他们“你这么大个店，这么有名的品牌，出尔反尔信誉何在？”，他们的解释是说导购员口误了，产生口误的原因是因为他们之前也没有见过这种赠券。之后又说以前也做过我们小区几家用赠券的，人家都是原价购买的。
这不是自相矛盾吗——既然做过，怎么可能不清楚赠券的内容？最后他们说这是导购员个人失误造成的，所以让她个人承担，在买台面时给予一定优惠，优惠额度从导购工次里扣除。并且让导购直接打电话给我们，让我们直接跟她协商。我说你们导购员作为你们公司的销售人员，对我们消费者来说她说的话肯定就代表你们公司的承诺。所以出现这种所谓“失误”应该由公司负责，怎么可能让她个人负担呢？那个姚姓所谓店长这时就开始胡扰蛮缠，居然说“那导购员在外面杀人放火是不是也要找到我们公司负责啊？”（这是她的原话，我一个字都没改动） 拜托，导购员当时说这话的时候是穿着你们的制服戴着你们的胸牌，站在你们的店面里，我当然要找你们负责。
其实就算按赠券说明的不参加优惠活动我们也不是不可以理解。只不过这种出尔反尔，出了问题就推给员工个人的做法太让人心寒。试想，如果到时候从运输、安装到质量的任何一个环节出了问题，他们肯定都会推说“这是运输工、安装工、生产人员个人的失职，跟我们公司没有一点关系，有问题让他们承担，消费者可以直接找他们” 如果都是这种做法，这个品牌存在还有什么意义呢？
之后，由于我和我爱人都是很心软的人，不忍心让导购个人负担——毕竟出来打工的，挣点钱不容易。再加上我们资金有限，所以决定厨柜柜体用赠券在美佳购买，台面在外面订购。外面专业石材店同样的东西比他家便宜一半以上。谁知那个姓姚的店长居然说必须整套在他们那里买，包括台面，要不然他们不能做。这明摆着就是仗着我们必须在他那儿用赠券，强买强卖！
我看你们直接上街抢人钱包还来得快一点好不好！
奉劝大家对这种不敢承担责任的商家，不诚信的品牌睁大眼睛。
奉劝美佳：你们这种做法对消费者来说可能只是损失几千元钱，对你们这个品牌来说，损失的是信誉，是诚信，是消费者对你们的信赖，是以后更大的市场！！！
作为弱势群体的我们现在处于骑虎难下进退两难的处境——要不在美佳买，几千元的赠券就浪费了；要在美佳买，光用赠券是肯定不够的，而我不想在这个无耻无赖无良的奸商身上花一分钱。大家说说看，我们现在该怎么办？ |
发表于 2007-9-3 20:04:51
