最重要的在于合同和付款程序
(——致准备装修的朋友)
■ 云飞（87457407）
前段时间陆续发生了好几个装饰公司携款蒸发了，或者做了烂工程，欺骗了客户和工人，然后跑了，隐身了的，而且都是有头有脸的大公司，极大的影响了本就相当缺诚信的装修市场。另一方面，一些想好好工作、认真做事的装饰公司，如果他不花钱在报纸上做广告，不花钱在网站里做会员，不花钱点缀好门面，不花钱去小区里摆摊子，不找业务员去缠着客户，他就很难有生意，尽管他们诚心实意的想好好对待每一个工程。这的确很让人揪心，的确是很糟糕的一种现象。
人们会说：“装修市场真的是太混乱的了”。的确如此。但要我说，整个的市场环境就是一盘的糟糕，几乎每一个都是混乱无序的，医疗界欺骗、暴利和缺乏医德，药品界的离谱广告，食品界的严重的卫生问题，教育界的乱收费，房地产业的不规范，招投标内里的暗箱操作，等等，都是混乱的。
有很多人在问：“那么，我们究竟相信谁的呢？”。是的，处于客户的角度我也会这么想：有哪个装饰公司可以相信呢？这一点固然是重要的，但是，我认为比这更重要的是：如何在合作中保护自己？规矩并不应该由一方来确定，你们应该在合同和程序上为自己争取些可以保护自己的内容。就是说在合同和程序上装饰公司应该给一个对双方在利益与安全上都相对平衡的公平的条约来。
每一个公司，都会把“诚信”二字一直挂在嘴边，努力在这两个字上美化修饰，也想尽办法包括投入财力宣传和利用一切的社会关系尽可能的把这两个字放大。尤其某些公司，他们总喜欢把由广告带来的知名度归功于是“诚信”带来的良好名誉。（通过以上事例，我想那并不是一个概念了）。而他们大多很少花时间和精力去考虑增强管理意识和真正的优质的后服工作，都只喜欢玩花架子和做个迷人的姿势。我想问的是：有哪些公司是真正的有固定的施工队，有固定的施工人员，可以说几乎没有的，一般的工程都是转包给工程队的，我并不是说转包有什么不好，凡是大的工装工程或土建工程都会挂靠或层层转包的，问题是他们在这种转包的关系上又是怎么管理的呢？建立具体工程档案了吗？在“责”与“利”上是否支配的平衡？是否真正责任到人？和责任双保险？否则的话，不仅工程质量容易出问题，而且，即便他们对外承诺的再好，他们的后服工作也一定难以真正的及时有效的落实到位。要知道，装潢工程即使质量再好，有时也难免会有些小问题出现，所以，客户应该要重视后期的服务工作，同样，装饰公司也应该在这一块上加以重视，不能一有后期维修的就感到为难，因为不挣钱的，所以又是“工人忙了，找不到人了”，然后一拖到底，甚至推委了事。可以这么说，在现在的中国，尤其商人中，真正讲究“诚信”的人要少的可怜，虚假和谎言在我们生活的环境里就象空气中的灰尘一样到处都是。
千万别在一开始就这么想：“以后如果他们骗了我们，或者把工程做坏了，到时候可以找……”，那么想只能是作为最后的万不得已情况下的防御方法，而且未必可行。实际上那么想是正是他们需要的，别天真的相信那些，如果是我，我不会相信的，你知道，现实中，官贼勾结都是常有的事情，更何况官商勾结呢？所以一定要有一个相对公平的合约和程序。这样的话，若以后出现了矛盾，上法院起诉的话，你也不会倒霉地输在当初签定的和约上。我还想提醒一句的是：有不少公司与相关主管部门都是利益关连的，所以去那里投诉恐怕难以得到公平的处理，如果他们是某网站的缴费会员，那么在网站上发贴投诉也会被删除的，所以我认为，一定要注意，要做好一个最坏的但能震慑住对方的打算，就是到最后你可以去法院起诉。至少来说，你若做到了那些，装饰公司也会格外重视你的。
我这里有几点建议，供大家参考：
第一、 无论选择了哪一个装饰公司，最最重要的是，应该在合同和预算上争取公平与合理，这样才是最有力的保障。
（1） 规定好计划开工日期，与竣工日期，不要仅仅说“多少天”，这样，最后装饰公司延误了工期，却玩起概念忽悠来：说那是“工作日”，不是实际多少天数。实际上室内的装修工程无所谓阴雨天气的影响，一般说多少工作日也就是多少天。总之，最好还是确定一个完工日期为好，这样就是说“到那一天必须结束”，很简单的，对方也难以狡辩了。
（2） 双方应明确：如果是甲方（指业主）原因延误了工期，该如何支付违约金？如果是乙方（指公司）原因延误了工期，该如何支付违约金？违约金必须具体规定比例或数额，不得含糊。这就需要业主：应该在规定时间内撤走室内设备和物品，应该及时购买所需购买的材料，以不妨碍和影响乙方的施工，也应该按照双方约定的日期如数付款，不要因此而影响工期的延误。到最后双方讲不清各自要担多少责任了。
（3） 应规定如果工程质量（含环保要求）不合格的责任确定，以及如何界定处理问题和费用？都必须要具体。
（4） 在预算里应注意，有很多装饰公司里计算工程量都说要按照“延长米”计算，意即“不足一米的按照一米计算”，这里也有容易扯皮的地方，比如说：计算电线布线工程量，有五处，分别是2.3m，1.8m，3.6m，4.1m，和3.5m的，如果要是按照“先计算五项之和”，然后“按延长米统计”，这样算来是：2.3+1.8+3.6+4.1+3.5=15.3m，计算时就按照16m计算了，这是正常的计算方法；但是有的公司会这么忽悠你：要求 “先按延长米统计”，然后“计算五项之和”，这样计算的结果就是“3+2+4+5+4=18m”了；增加了2m，段数越多，增加的就越多。在这里，我要说的是：是否按照“延长米”来计算，在于双方的约定，如果双方事先未在合同或预算里作约定，则不得那么计算。一般来说，我们不应该以这种方法来计算工程量的，除非某项工作量的确是太小，而施工又比较复杂的情况。
（5） 在预算表里，应注明所用主要材料的品牌、规格与价格等。
（6） 如果某方恶意终止合同，应该如何支付另一方的违约金。
（7） 讲到这里，我想提醒一点的是：如果某个公司对你大讲“诚信”和“保证”，大讲“优惠”，但又不是在价格上的真正优惠，而是通过赠送物品或购买材料的卷上的优惠，你可得注意了，你干脆提出让那些优惠移嫁到价格上去，这样哪怕是少优惠一点，估计他们就不大乐意了。
第二、 在付款的程序上，不要“过多”和“过于超前”地付款，建议：
（1） 首付款不要超过总预算的40%左右，依情况而定。
（2） 如果要预留5%的工程款到竣工验收之后付清，（因为考虑到水电工程的不确定项费用一般在预算里计算不多，所以结算之后，实际留在最后的一般都要超过5%），那么建议付款的程序应该分四次——目前市场上一般都是三次：首付55~65%，中途（甚至有的说木工进场前，这个时间就更短了）付30~40%，最后留5%到结束，总之，工期过半左右，就要求你交付95%。——我们建议的四次一般前三次每次不超过30~40%，最后一次留5%到结束。这样对于业主来说要较前一种程序安全得多。也就是说即使某个公司突然蒸发了，或者想与你耍赖皮了，那么他也花来不了多少，赖不了什么的，如果你能严格遵守和约的话，估计他也不敢怎么耍赖了，因为不管他在这个行业里关系怎样的好，他不一定也能很有信心对付法院里的问题的。
（3） 我们国人有个难改的坏习惯就是不重视遵守时间，不重视遵守约定（包括合同）和程序。实际上这是引起诸多矛盾的最重要的原因，也会降低工作效率与管理质量的。换而言之，要避免扯皮，要愉快合作的最重要的前提就是要有一个公平合理的程序与合同，之后双方要认真遵守，如此，事情就有序也好办多了，即使遇到有争议的地方，在“合同意思内”以及“友好协商的基础上”也是较容易协商解决的。
第三、 现在，即便你有把握能争取到一个较为公平的合同，可选择一个“好一点的装饰公司”还是很重要的，因为谁也不想在扯皮和矛盾中合作，谁也不想最后还要花费时间和人力物力去到法庭上叫板。
原来我也认为，作为一个客户，考虑一个好的可靠的公司时，应该会考虑到要找一个大公司，但现在我不这么认为了，我想很多人也会改变这个想法的。近期出现问题的五个公司中有四个就是相当当的大公司。在合肥房地产网上有一个楼主投诉的也是相当当的大公司，但是被斑竹删除了。下面是我考虑的关于考察一个装饰公司的几点建议：
1、 公司的营业执照与税务登记证等是否上墙。
2、 要看公司领导层的素质，尤其是总经理或负责人的素质：
（1） 在这中，我认为“做人素质”是第一重要的，他是否是一个踏实的可以讲信用的人？还是那种善于保证的浮而不实的人？这一点尤为重要，做家装的公司，因为内容决定，它们其实不需要很大的，而且几乎都是私营的，甚至有个私的，老板的意志和品德也就决定着公司的品德与行为。
（2） 其次，学历素质也是较为重要的，有很多装饰公司的老板都是由工人上来的——首先说我决无歧视他们的意思——他们善于干活，但是作为一个公司的领导者，已经不可能干活了，主要在于管理，而他们对这一块既不会足够重视，也只能靠以往的经验，而缺乏“创新的”或“增强一步”的理念和思考。还有一点，学历素质也会影响到领导者对于公司发展的长远规划，高素质的领导者相对更会把公司的长期、中期与短期的计划和利益连接起来，一般不大会猴急着眼前短期利益而不择手段的。
（3） 最后一点，也许你们认为不重要，不过，我还是想列出来，就是公司的管理制度，工作制度，部门职责，档案管理制度，业务流程等，这些管理内容公司应该要重视，不能仅凭所谓“默契”或领导者的三言两语来确定，应该规范上墙的，好让公司的员工对照遵守。当然，这些东西远不如彩色的效果图挂在墙上好看，但是我认为它更有实际意义的。 |
匿名
发表于 2006-1-6 22:44:10
