尊敬的客户：
您好！
感谢您选择了金盛装饰公司，我们会以全面优质的服务来回报您的厚爱！
在我们为您服务之前，请您务心仔细阅读本说明。
本说明共分为：“施工前、施工中、竣工后” 三大部分，并具体通过“咨询、量房、设计、报价、签约、交款、主材代购、家具配饰、施工、
验收、交尾款、保修”十二个环节连接而成，充分展现了“适用、通用、管用”三大特点，也是金盛装饰努力追究的结果。
我们以“作今日名牌，创百年企业”为企业理念，倡导个性化的时尚设计，打造优质环保的工程，提供配套齐全品质一流的家居产品，构筑完
整家居服务体系，帮您实现美好家居的梦想，无论您遇到什么问题，请及时与我们沟通，我们会以最快速度为您解决。
施工前
家装复杂的特性决定了您必须从以下六个方面去综合比较、选择公司。即优完整设计、完整成品及主材配套系统、施工材料、工艺、服务、保
修等。
一、咨询
1、我进入我们装饰店面后，应该先找谁？
客户经理，因为她会根据您的需求更加准确、高效地选择适合您的设计师。
二、用材
1、我们装饰为什么不使用铝塑管？
我们在施工中发现，铝塑管自身存在大量“致命”的弱点，它抗老化性能差、保温性能差、施工性能差、耐腐蚀性能差、使用寿命短。为了确
保您家庭用水安全，避免发生难以预料的后果，我们装饰不使用铝塑管作为水管管材。为什么保价系统没有？可以。（但不做为主要推荐）PP
-R管卫生、无毒、耐热、工作寿命可达50年以上。它采用特殊的热熔方式连接，不会腐蚀生锈、易施工、寿命长、流阻小，各方面性能指标及
安全性均优于铝塑管，但低于铜管。
2、为什么其它公司都用木龙骨，而我们装饰则采用轻钢龙骨？
家装工程中的隔断墙、吊顶、包立管等工程的饰面层开裂和变形一直是施工中的老大难问题，基罪魁祸首就是木龙骨。木龙骨易变形、易腐、
易燃、易虫蛀、抗潮性能差、抗老化性差、连接处隐患多；而轻钢龙骨具有自重轻、钢度大、防火、干作业和不易变形等特点，就国外市场看
，轻钢龙骨已取代木龙骨，成为龙骨制作的主要材料，由轻钢龙骨制作的隔墙、吊顶，更加坚固，并且有助于防止罩面层开裂和变形。其它公
司使用木龙骨，工程报价虽然低、但却埋下了工程隐患。
3、木龙骨、板材的含水率应是多少？
木龙骨、板材的含水率应控制在12%以内。
4、使用的防水涂料好在哪？
把防水涂料项目承包给专业防水公司，使用产品为北京JS高分子材料防水膏，根据使用，北京水不漏，环保性能佳。
5、合肥我们装饰工程有限公司使用哪些涂料？
人为装饰选用上海立邦、水清漆宝、多乐士及都芳漆。
上海立邦、水清漆宝是常用的涂料、属于是中端产品；多乐士是合资的知名品牌涂料，属于中高端产品；都芳是纯进口涂料，是国外知名企业
的优质产品也属于高端产品。特点是色彩丰富，优质细腻，具有耐水、耐擦、防潮等性能。都芳产品更重要是其环保性能远远优于最新的国家
标准，且进货和销售渠道正规，避免了假货渗入。
6、我家是铺地砖好还是铺天然石材好？
地砖品种花色较多，天然石材较显高档，但价格较高。如果经济情况好，可选用高档天然石材，装饰效果更加突出，否则还是选择地砖为宜。
此外，石材较地砖的脚感稍凉，质地更硬。选择地砖或天然石材还应与居室整体设计风格想联系。
7、我家是做清油的好还是做混油的好？
清油工艺与混油工艺的主要区别在于二者的表现力不同。清油主要表现的是木材的纹理和色泽，因此清油大多使用在硬木上；混油主要表现的
是油漆本身的色彩及木做本身的阴影变化，对于木质要求不高，夹板、软木、密度板均可。
8、我家是安装塑钢窗还是安装铝合金窗、木格窗好？
塑钢窗的气密性、水密性、隔声、保湿、隔热等性能俱佳，但价格较高；铝合金窗现场制作方便，价格较低，但气密性、水密性、隔声、保湿
、隔热等性能低于塑钢窗；木格窗的优点主要在于它的装饰性，但不宜单独使用。
9、水性木器漆和别的木器漆有什么区别？
目前市场上的水性木器漆肯有不够成熟、其漆膜较嫩、硬度不够，所以公司目前选用环保型油性漆，上海三银。
三、工艺
1、为什么进行铲除原墙腻子这道工序？
原有墙面腻子一般用料质量、环保性能不达标，使用非耐水腻子，腻子配胶质量不合格或不环保，有些墙体基层空鼓、脱落。为了确保工程质
量，公司要求对原有墙面普通腻子进行铲除。
2、墙面基层处理后应达到什么要求
基层表面光滑、洁净、接茬平整、立面垂直、边角方正，无脱层、空鼓、面层无爆灰和裂缝（风裂除外）等缺陷。
3、可以随意拆改窗下墙吗？
国家有明确的规定装饰不能破坏建筑的结构，因为窗下墙它属于配重墙，拆除会产生破坏整个楼层的隐患。
4、墙面施工时粘贴玻璃纤维布有什么作用？
现在商品房已经基本取消毛坯房，在您入住时房屋墙壁面层已经是腻子面层，为了保证墙面涂料与基层的粘接力，对原墙腻子要进行铲除后，
粘贴玻璃纤维布，达到基层连接牢固、防止面层开裂等作用。
5、什么情况下要贴布？
空心墙、轻体墙、陶粒墙或墙体结构松散、基层质量差时必须贴满玻璃纤维布或衬布。如基层质量太差贴布无效时需满贴石膏板。禁止在原建
筑涂料层上直接施工。
6、购买的家具与装饰中现场制作的家具各有何优点？
购买的家具主要优点：机械化程度高、加工精密程度高、其漆面洁净；可以在无尘车间内油漆，其外观精度和表面亮度较高。现场制作的家具
主要优点：一方面是个性化比较强，并与整个装修的风格协调、统一，特别是设计师常常运用家具设计来营造整个装修格调，配套性能突出；
另一方面是空间利用率高、尺度、尺寸易于把握。
7、雨季施工会不会影响施工质量？
针对雨季施工，我们装饰老总在多年的工程实施中积累了丰富的施工经验，并有一套行之有效的方法。辟如，针对木材含水量较高的问题，可
能通过实木线条提前进场进行较长时间放置的方法，有效地防止日后的线条收缩、变形等现象；对于空气湿度大，我们会注意装饰材料的含水
率等等。更重要的是，装修质量不是靠季节来衡量的，决定因素是材料品质、工艺标准、管理水平。
四、家装环保知识
1、什么是环保家装？
环保家装是指装饰装修后的室内空气指标甲醛、苯以及总挥发性有机化合特（TVOC）等含量符合或优于国家规定的各项环保检测标准。
2、环保家装有标准吗？
环保家装有标准。建设部颁布了《民用建筑工程室内环境污染控制规范》（GB50325-2001），国家质量监督检验检疫总局颁布了《室内装饰装
修材料有害物质限量》国家标准。
3、通常说的“家装污染”是什么意思？
室内装饰装修所用的材料散发有害有毒的污染物质，污染室内环境。这种来自装修本身的室内污染称为家装污染。如果室内空气中装修污染物
含量过高，并且长期得不到解决，会造成人身体不适，影响健康。
4、装修污染最主要的有害物质是什么？
根据我国建筑、装饰和家具材料的使用情况，室内家装污染物主要有以下几类：
■甲醛■苯系物：苯、甲苯、二甲苯
■总挥发性有机化合物（TVOC） ■游离甲苯二异氰酸脂（TDI）
■可溶性铅、镉、汞、砷等重金属元素
5、室内装修污染物主要来源于哪些材料？
■甲醛主要来源于人造板材、胶粘剂和涂料等
■苯系物主要来源于油漆稀料、防水涂料、乳胶漆等。
■含有（TVOC）总挥发性有机化合物主要来源于油漆、乳胶漆等。
■（TDI）甲苯二异氰酸脂主要来源于聚氨酯涂料。
6、家装污染物是致病的根本原因吗？
家装污染物一般在新装修的房屋里面，含量较高，如果超过国家标准，而且长期得不到解决的话，将影响人体健康，并可能致病。不过专家指
出，目前仍没有科学的证据表明，某种疾病的产生是由室内空气污染造成的。所以预防空气污染超标，比事后追究责任更重要和更有效。
7、甲醛污染的危害是什么？
甲醛是一种无色易溶的刺激性气体。经呼吸道吸入，可造成肝肺功能、免疫系统下降，甲醛还被国际癌症研究机构（IARC 1995）确定为可疑致
癌物。
8、苯系物污染的危害是什么？
苯系物（包括苯、甲苯、二甲苯等）为无色具有特殊芳香气味的气体，经皮肤接触和吸收引起中毒，会造成嗜睡、头痛、呕吐等。苯系物被国
际癌症研究机构确认为有毒致癌物质。
9、TVOC污染的危害是什么？
（TVOC）总挥发性有机化合物是常温下能够挥发气体的各种有机化合物的统称。其中主要气体成分有烷、芳烃、烯、卤、酯、醛等。刺激眼睛
和呼吸道，可伤害人的肝、肾、大脑和神经系统。
10、TDI甲苯二异氰酸酯污染的危害是什么？
（TDI）甲苯二异氰酸酯是具有强烈刺激气味的有机化合物，对皮肤、眼睛和呼吸道有强烈刺激作用，长期接触或吸入高浓度的TDI可引起支气
管炎、过敏性哮喘、肺炎、肺水肿等。
11、重金属污染的危害是什么？
可溶性重金属元素包括：铅、镉、汞、砷等。皮肤长期接触可引起接触性皮炎或湿疹。对人体神经、内脏系统会造成危害，特别对儿童发育影
响较大。
12、你们提到的虚假环保、概念环保是怎么回事？
虚假环保和概念环保究其根本，是市场中的一种欺骗行为，是对消费者和自己产品品质的严重不负责任。很多装饰企业都在推出家装环保，但
要做到真正的家装环保，只有从最根本的材料入手，严格控制，保证所有装饰材料达到国家规定的环保指标（或更高的环保标准），才是解决
问题的根本途径。
13、虚假环保、概念环保有什么区别吗？
虚假环保：在宣传中使用各种方式证明自己使用环保材料，但实际工程中并不使用环保材料或使用很少的环保材料，更有甚者，使用的是假环
保材料。
概念环保：一种市场炒作行为，在各种环境中通过暗示、文字游戏等方式，使人误解为环保装修，实际工程中没有使用环保材料，更谈不上环
保装修。
14、使用刚刚达标后的装饰材料装修安全吗？
人们通常以为全部使用检测达标的装饰材料就等于合格了，达标了。其实不然，使用刚刚达标的装饰材料，虽然材料本身达标，但容易出现累
加效应，造成室内空气中污染物超标。所以，只有使用更高标准的环保装饰材料，才能避免室内污染物因累加效应而超标。
15、听说许多环保公司都有环保工艺，请问可靠吗？
所我们了解，在乳胶漆里加甲醛捕捉剂或把板材加热使甲醛挥发等手段，并不能从根本上解决环保问题，这只是部分公司的炒作行为。
16、现在市场中假货很多，金盛装饰怎样保证使用的是真实的环保材料呢？
在人为装饰选择材料的标准里，很重要的一条就是看该品牌材料的销售渠道是否干净，市场上有没有假货。正是这种严格的筛选，使一些国内
名牌合资产品被拒之门外，而部分纯进口且渠道有保障的品牌才得到了我公司的认可。
17、人为装饰推出的“各种（主要材料）的环保指标”是什么意思？
人为装饰精心挑选出环保指标优异的装饰材料组合成“各种（主要材料）的环保指标”。“各种（主要材料）的环保指标”推出的目的是为了
增强家装环保的透明度，使消费者使用上最好的环保材料，得到更健康的家居环境。
18、各种（主要材料）的环保指标中的这些环保材料的数据可信吗？
人为装饰推出的环保材料，从板材、油漆到种粘合剂，都无一例外具备由国家权威检测机构提供的认证，并且认证标准优地国家新环保标准。
部分进口材料供应商，除拥有国家的环保检测认证外，更拥有国外权威机构提供的环保检测认证，更重要的是人为装饰要求每个材料供应商提
供其产品环保品质证书，以保证其所提供的免检产品的环保指标与检测报告中相符。
19、你提到环保检测中的送检、抽检是什么意思？
装饰材料的环保检测有两种方式：送检和抽检。送检产品由生产厂家将样品送到检测部门检测。抽检产品由检测部门从被检测货品中随机抽取
检测，抽检报告具有很强的代表性和真实性。而一般厂家提供的检测报告都是送检报告，进口装饰材料由于不能在国内特殊加工，所以其送检
的样品也都是随机抽取的，相当于抽检，所以其检测报告对此产品而言，具有很强的代表性和真实性。
20、各种（主要材料）的环保指标中的“挑战家装环保极限”是什么意思？
各种（主要材料）的环保指标中的种类装饰材料的环保指标是非常优异的，在一定条件下，可以说是目前市场中能够获得的，最好的环保材料
。同时，人为装饰还在不断寻找更好的环保材料，挑战家装环保极限。
21、各种（主要材料）的环保指标中推出“进口材料”的品质怎么样？
进口产品无论从品质，还是销售渠道上，完全可以保证它的环保品质的真实性。从产品的质量讲，比如澳松板这类进口板材产品，外表特殊、
物理性能极为出众，极不容易被国内厂家仿制。澳松板采用了高级环保胶粘剂，符合欧洲最高环境标准EN300标准，成品完全符合欧洲E1标准，
可以与天然木材相比。
五、完美家装
1、什么叫完美家装？
完整家居就是从室内的装饰装修到室内配置、家具、配饰到最后的保洁等均由一家家装公司一体化完成。因为只有这样，客户家里设计、施工
再到配饰均出自一位设计师之手，所以他/她会整体全面规划、布局设计，使其和谐、完整、统一。客户也不会劳心费用，搜索很多商家，所以
家装从总体和全局上考虑就叫完全家装。
2、成品化的木制作品在家装里有什么优势？
国内的室内装饰装修行业的成品化是未来的发展趋势，及早推广应用也属势在必行。成品化的木制作品在家装中的优点是安装快捷，缩短工期
，降低现场作业的污染和噪音；同时也降低运输费用、材料、人工成本，而且在制作过程中，款式在工作灵活可调，实行机械加工，计算机程
序控制使得木制品的质量得到确实的保证和提升。
3、请介绍一下你们人为装饰所选用的木门质量怎样？
我们是根据客户的不同需要，选择不同工艺、不同风格的木门。有模压木门、适用简洁时尚家庭另有实木门系列，适用于欧式风格，另有成品
免漆门系列。
4、我们装饰成品化的橱柜给客户带来什么？
家装成品化的橱柜给客户带来：
①设计的统一；
②便于隐蔽工程，瓦工工程统一协调；
③无店面直接售会降低成本回馈客户。
5、步入式的衣帽间适合什么样的家庭？
首先从衣帽间的形式来看，有一字型、U字型、L型，不同房型的家庭均可采用。如有衣帽间，可按其大小体裁制作，如家庭户型面积小，其步
入式衣帽间无门柜体、有推拉门柜体都可装在卧式或综合性的功能房间内，它形式上分合自如，款型多变，所以只要各种家庭选择适合自己的
喜好和宜于房型安装即可。
6、人为家居有哪些成品？
目前家装的成品化木制品有几大项：门扇、木门套（筒子板、贴脸）、橱柜、柜体（分有门和无门）、踢脚、壁柜、家具以及配套的五金配件
等。
7、家居成品的产品质量与市场同类产品比较如何？
我们家居的产品质量无论从外观的设计还是内在的用材品质，都是经过层层把关，严格控制的。如果以门扇作比较，市场上同等价格的木门，
虽说是杉木实木填芯。我们的木枋材料就是大枋整枋的，而市场上有的就是用短小的木枋填芯。我们的花纹和曲线是同计算机程序控制而铣出
的，而市场上有的人工产品，就是靠人的手工
六、主材代购
1、听说你们公司可以为客户代购主材，能否做些简单介绍？
很高兴为您服务。我公司长期与行业内一些知名度和信誉度都比较高的厂家经销商保持着良好合作关系，宗旨是：让客户省心、省力、省时。
同时在了解您的需求后，本着对客户负责的精神向客户推荐一些高品质的材料。也是专门为方便没有更多时间打理装修事宜的代购主材的专业
公司。
2、在你们公司代购的价格和市场价格有何区别？
可以说在我公司代购的大多数产品都低于市场价格或与市场价格持平。同一品牌有个别品种、型号略高于市场价格或持平。但购买总价应该比
市场价低。
3、在你们公司代购材料，我们可以得到怎样的方便和实惠？
省心、首先在我公司代购省去了您一趟趟跑建材市场的劳累和因工作忙而无暇顾及的苦恼，在些设计师和材料员会一起根据您居室设计风格为
您选择相得益彰的材料。其次是免除了您退补货的麻烦，因为像墙地砖等一些产品在实际应用中存在退补货的问题。如果您自己在市场上购买
，还得亲力亲为，为补或退几片砖再跑一趟。而在我公司代购则可以省去这些麻烦，全由我们适时和厂家协调代您办理了，包括与施工现场的
协调。
4、你们代购的产品是否有质量保证？
在选择合作厂商时，我们经过了严格的筛选和市场调研。所代购的品牌在签定合作协议时都要求厂方或经销商提供经过国家权威机构检测的产
品合格证书和相关的检测报告及法人代表、企业营业执照等在我公司备案。手续不全者一律不与合作，这样就有效地保证了产品质量。
5、我想了解一些主材代购事宜，找谁可以帮助我？
您来到我们公司在咨询方案设计的同时，客户经理和设计师可以为您作介绍。当您需要了解材料性能或产品价格时，我们的设计师会为您提供
热情而专业的服务。
6、市面上流行着设计师代购材料拿私扣的传言，你们公司设计师为我推荐市场中的材料，比你们公司如何？
在行业内确实有设计师拿私扣的现象，我们公司正是为遏制此类恶行影响公司形象和损害客户利益，专门开展了主材代购业务。公司规定：设
计师为客户推荐市场中的材料也必须经过公司代购途径完成。
7、设计师个人帮我买材料，出了问题你们负责吗？
我们公司对此不负责任。因为设计师个人帮您买材料不属于公司的授权工作范围，纯属个人行为，与公司无关。
七、签 约
1、若签订的合同是没有盖公章的施工合同，怎么办？
公司有标准的正规合同，我们按照正式合同的约定执行，并且提醒您在签约同时多加留意，合同是否加盖公章。
2、若私下与设计师或施工队签约，后果会如何（有何危害）？
该工程无法得到公司保障，一旦出现问题，公司概不负任何责任，售后服务也无法保障。总之家装复杂流程及复杂人员中，如果没有完善的管
理系统是非常难有保障的。
3、签合同时，是否还有其它服务合同及补充协议？
有。
八、交 款
1、合同签订后，首期款怎么交？
我们装饰采用先装修 后付款的方式。（即水电工结束后付首期款）
2、交完首期款后，客户索取的是正式发票还是收据？
是加盖公司公章的正式收据，无论任何人给您打白条都是危险的，公司是不会承认的。
3、什么时候交纳工程中期款？
按工期来说，会在木工结束，油工进场前，您就应该交纳工程的中期款了。
4、交款时，我没有时间可以委托别人替我交款吗？
可以。但不可以委托我方人员，同时必须带该工程的交款通知单。
5、采用电汇或支票付款后大概什么时候开工？
看到支票底单后，或支票到帐后就可以安排开工了。
6、中期款、尾款是否可以委托工人代交？
绝对不可以，否则出了问题公司是不负责任的。
7、中期款、尾款交到哪里？
只能交到公司财务部。
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发表于 2008-9-8 17:19:36
